山东丰田车主求偿前景尚不明 可比照浙江办法

水若寒

在浙江工商部门和消费者权益保护组织的不懈努力下，3月29日，一汽丰田负责人承诺根据浙江地方法规的规定，对今年召回的RAV4汽车车主赔偿经济损失。这一召回赔偿是否同样适用于数千名山东 RAV4车主？省消协有关人员介绍，由于目前我省还没有在相关地方法规中对汽车“三包”予以明确规定，因此，山东 RAV4车主还需与经销商协商。

    山东4S店不知是否赔偿

    丰田汽车宣布在全球实施问题
汽车召回后，对中国消费者与北美消费者待遇不同，饱受中国消费者质疑与诟病。 3 月份，浙江省工商局和浙江省消保委代表7000多名浙江RAV4 车主向丰田提出制定召回时间表、上门召回、提供代步车、允许全额退还订金和补偿经济损失 5项要求。 3月29日，一汽丰田答应了浙江方面提出的全部5 项要求，同意对浙江消费者给予赔偿，使中国消费者首次享受到了召回赔偿权益。对此，记者采访了丰田RAV4济南 4S 店润华丰田和明星丰田，两家经销单位均表示，按照一汽丰田总公司要求，山东市场目前只对RAV4车主实施召回维修，没有任何赔偿措施。

    RAV4 济南销售大户明星丰田客服部技术总监赵林告诉记者，从3 月份实施召回维修至今，300多辆RAV4车已召回了90％以上，“由于外出用车或其他原因，只有10－20辆RAV4车主没有到店维修。”济南另一RAV4 车销售商润华丰田技术处负责人罗广峰介绍，该店销售的230多辆RAV4车，召回更换垫脚片的已达82％，“其余车主都已电话通知，答复多是‘因时间不便以后再说’。”至于召回后是否会对车主给予浙江那样的损失补偿，两人均表示，4S 店只负责对召回车进行检测维修，截至目前，山东丰田4S 店没有接到任何补偿通知。

    山东地方法规没有汽车“三包”规定

    “浙江消费者权益保护的胜利，得益于地方法规的保护。”山东省消协宣教处副主任王致远介绍，丰田汽车在此前之所以没有对中国车主进行赔偿，依据的是2004年由质检总局等四部委联合发布的《缺陷汽车产品召回管理规定》，这一规定没有对召回厂商提出赔偿要求，对于发现汽车存在缺陷，隐瞒不报也不召回的情况没有相应的处罚规定。而浙江省从 2001年开始执行新的《浙江“三包”商品目录》，把汽车纳入三包商品目录范围内，规定三包期限为“一年或 1.5万公里”，正是这一条款在丰田召回事件中，保护了浙江车主。

    在我省，对于汽车厂商的约束，依据的是《山东省消费者权益保护条例》第 40条，其中规定，汽车售出后主要部件出现安全性能故障的，经营者应当按照国家规定或者与消费者的“约定”免费进行修理、更换或者退货。“假如经销商没有与消费者进行约定，出现问题就需要依据购车合同解决。”王致远介绍，目前我省各 4S 店使用的购车合同，一般只给予新车2年5 万公里或3年10万公里的“保修期”。

    “ 包修” 与“ 保修” 大不同。 记者了解到，目前国家明示的三包商品中不含汽车。在三包有效期内，经营者为消费者维修商品，不得收取任何费用。而“保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品在三包有效期之后的“保修期”，在这个期限内经营者为消费者维修商品，可以收取零件成本费但不能收取维修费用。因此，在既没有地方法规明确规定，购车合同又以“保修”为主的情况下，目前我省 RAV4车主是否能享受到浙江消费者那样的待遇，于法无据。

    山东车主可比照浙江办法提要求

    据透露，丰田公司在3月29日与浙江工商部门达成的协议中，并没有将补偿范围限定在浙江范围内，有人推测，在各地消费者保护组织的要求下，丰田公司可能会将中国作为统一的市场来改进售后服务。

    3月30日，中消协、北京市消协对丰田事件首次表态，呼吁丰田以浙江补偿为先例，“公平对待所有中国消费者”。中消协秘书长杨红灿说，已向丰田方面建议，希望负责任地对待各地消费者。据记者调查，尽管目前我省尚未有一例 RAV4车主提出求偿要求，但各地消协均表示密切关注事态进展。

    “虽然其他地区未像浙江对汽车‘ 三包’范围有详细解释，但消费者可比照浙江的赔偿办法提出相应要求。”中消协律师团团长邱宝昌3月30日表示，丰田要想在中国赢得市场，一个重要的前提是要尊重中国的消费者。

    记者了解到，受丰田召回事件影响，丰田RAV4在我省的销量直线下滑。事件发生之初，丰田4S 店采取了3000 元以内的小额让利，但一个多月过去了，召回事件的阴影依然没有从消费者心中驱走。目前，全省一些丰田 4S 店甚至“明里暗里”打出上万元的大力度促销举措，力图借“五一”前后的销售旺季，力挽市场颓势。促销只是恢复市场信心的一个手段，而赔偿，则是对消费者尊严的重视。有关专家表示，丰田公司与其单一大规模促销，不如双管齐下，通过加大促销措施与对RAV4 车主进行补偿性抚慰，共同带动市场恢复信心。

fissa